我非常高興、也非常激動(dòng)來(lái)參加第18年反省日活動(dòng)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，幾乎每天都要想一些萬(wàn)通的問(wèn)題。今天，看到萬(wàn)通又有了很多新員工，我著重回答大家一些內(nèi)心想問(wèn)而沒(méi)有機(jī)會(huì)問(wèn)的問(wèn)題。
反省會(huì)，到底有沒(méi)有用
很多新員工是第一次參加反省會(huì)，有來(lái)了兩年、還有來(lái)了五年的員工說(shuō)，這些問(wèn)題以前也提過(guò)，還沒(méi)解決啊，每年開(kāi)反省會(huì)到底有沒(méi)有用？大家可以想想，教育孩子的過(guò)程。孩子沒(méi)有上大學(xué)、沒(méi)有娶媳婦之前都在家，你每天講，有沒(méi)有用？其實(shí)不知道，從小說(shuō)要學(xué)好，好好讀書(shū)。一時(shí)看不出效果，幾年也沒(méi)什么質(zhì)的變化，但是當(dāng)考到北大、清華那天，大家說(shuō)這個(gè)孩子家庭教育好，這個(gè)時(shí)候就出現(xiàn)質(zhì)的變化。他在社會(huì)上，大家也會(huì)說(shuō)這個(gè)孩子氣質(zhì)特別好。這個(gè)氣質(zhì)，就把這家孩子和那家孩子的不同點(diǎn)分別出來(lái)了。
我們?nèi)f通的反省日，第一年反省的時(shí)候，老員工知道當(dāng)時(shí)也有反映，有人說(shuō)搞這個(gè)形式干什么。但是，到18年以后，我們發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)通的氣質(zhì)和其他公司的氣質(zhì)真的不同。就是我們認(rèn)真，認(rèn)真了18年，自己的反省、檢討，表明對(duì)自己有一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，你是站在比一般企業(yè)更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，更努力要求自己積極向上，這就是我們的氣質(zhì)。而這18年的反省，創(chuàng)造了我們今天階段性的成熟，也就是我們今天18年的成人禮。在中國(guó)，民營(yíng)企業(yè)能活到10年以上的，占總數(shù)的7%都不到。在這個(gè)7%里能成為一個(gè)優(yōu)秀公司的，連2%都不到。我們每年反省，就讓我們進(jìn)入了7%，我們現(xiàn)在正在進(jìn)入那個(gè)2%。只要繼續(xù)努力，我們的氣質(zhì)和風(fēng)格保留下去，我相信，再有10年、20年，我們進(jìn)入千分之一，我們就可能成為這個(gè)時(shí)代最有價(jià)值的了。認(rèn)真，就一定是堅(jiān)持不改的，最后一定是會(huì)成就自身的。反省究竟有沒(méi)有用？一天沒(méi)有用，一年看不出來(lái)，三年有點(diǎn)小變化，18年、36年就一定有用。把一件簡(jiǎn)單的事情永遠(yuǎn)重復(fù)做下去，永遠(yuǎn)重復(fù)做下去而且自己當(dāng)真，于是與眾不同。我們從第一個(gè)反省日到今天，讓我們今天能夠有一些進(jìn)一步發(fā)展的條件，萬(wàn)通的氣質(zhì)是這樣生成的。
因?yàn)楹?jiǎn)單，所以永遠(yuǎn)
“守正出奇”是萬(wàn)通的核心價(jià)值觀。第一個(gè)提出來(lái)的不是我。1992年，我們的監(jiān)事長(zhǎng)王魯光先生跟我講：我可以幫你，但是你要注意一件事情，就是必須學(xué)好，我告訴你一個(gè)詞就是“守正出奇”。這句話(huà)來(lái)自于《道德經(jīng)》，《孫子兵法》里也有。我很有同感。這幾個(gè)字和我們?cè)瓉?lái)的講法“以天下為己任，以企業(yè)為本位，創(chuàng)造財(cái)務(wù)，完善自我”基本上也是一個(gè)意思，但更明確，更簡(jiǎn)單，更符合中國(guó)傳統(tǒng)表達(dá)方式。剛才大家講的都非常好，包括幾位年輕的經(jīng)理和新員工的發(fā)言，我認(rèn)為都是非常準(zhǔn)確的。說(shuō)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，“正”，古人講是“道”，就是“天”，就是大的規(guī)律、趨勢(shì)、必然性，包括今天我們講法律、制度，這都是我們必須遵循的，做事情一定要守法、守規(guī)矩。法是外部強(qiáng)加給我們的，也是社會(huì)的游戲規(guī)則和秩序保障，這是正。其次是規(guī)，我們內(nèi)部的制度。再其次是人情、事理、道理。簡(jiǎn)單說(shuō)，“正”也不復(fù)雜。出奇，我們現(xiàn)在說(shuō)就是要?jiǎng)?chuàng)新。大家在業(yè)務(wù)中結(jié)合實(shí)際，不斷的改進(jìn)、完善。
我們的核心價(jià)值觀為什么在18年后凝聚到這樣四個(gè)字上？現(xiàn)在，每年的新員工非常多。老員工對(duì)以前各種各樣的說(shuō)法都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，也熟悉。當(dāng)員工越來(lái)越多的時(shí)候，我們要從不同的角度來(lái)講守正出奇。比如講做好人，掙好錢(qián)。這些話(huà)大多是圍繞守正出奇的不同角度，我們給予不同的解釋、說(shuō)明，但是核心就是這個(gè)。我們?cè)?8年后這樣梳理一下，是為了更好的來(lái)傳播、養(yǎng)成、訓(xùn)練萬(wàn)通的核心價(jià)值觀，我們把它凝聚到這四個(gè)字上，大家圍繞這四個(gè)字來(lái)理解方方面面有關(guān)公司要守正出奇的歷史經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、故事、說(shuō)法，所有企業(yè)過(guò)去的事情，這樣有利于培訓(xùn)中溝通和傳播。
萬(wàn)通現(xiàn)在需要的不是一定要都穿什么制服，更重要的是神似，只有神似才能讓我們?cè)诠ぷ髦?，使信任變得更加容易，使一件?fù)雜的事變得簡(jiǎn)單。阿里巴巴的馬云在慶祝他們公司10周年的時(shí)候做一個(gè)活動(dòng)，有一個(gè)觀念很好，叫做“因?yàn)樾湃危院?jiǎn)單”，所以天下沒(méi)有難做的生意。而我們接著講“因?yàn)楹?jiǎn)單，所以永遠(yuǎn)”，我們一定要凝聚在簡(jiǎn)單的價(jià)值觀中，學(xué)好、做好人、做“守正”的事情，規(guī)范所有公司員工。
“勤攻吾之闕”
我在每天做工作中，還要分清決策、溝通和日常生活中哪些是正，哪些是不正。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，比如說(shuō)對(duì)股東這個(gè)層面，我打交道多。在股東層面所謂正，就是治理規(guī)范科學(xué)，財(cái)務(wù)透明誠(chéng)信，不做關(guān)聯(lián)交易，不以權(quán)謀私，這些是正。相反，比如帳目不清、私相授受、從公司拿不應(yīng)該得到的特殊利益，這些是邪。我個(gè)人在職務(wù)期間的收入，比如自己演講得到的收入一律都捐給萬(wàn)通公益基金會(huì)。因?yàn)槭窃谌f(wàn)通上班期間的職務(wù)收入，是萬(wàn)通給我這個(gè)機(jī)會(huì)才有這些，不能變成我自己的，我讓他們直接劃帳到公益基金會(huì)，這就是正。如果因?yàn)槿f(wàn)通給你工資讓你來(lái)工作，你中間有很多機(jī)會(huì)，去別的地方拿到個(gè)人另外好處，我認(rèn)為就不是正。
對(duì)員工，關(guān)心員工、照顧員工個(gè)人發(fā)展以及家庭的平安幸福這是正；而漠視員工的利益和發(fā)展，忽視員工的成長(zhǎng)以及他們家庭成員，這就是邪。上次我們龍山學(xué)校培訓(xùn)，有一個(gè)時(shí)間段，所有的高管專(zhuān)門(mén)討論員工關(guān)懷，檢討整個(gè)公司在員工關(guān)懷上有哪些事情做的不好。所以，做好員工關(guān)懷是正，刻扣員工薪酬、虐待員工都是邪。
客戶(hù)關(guān)系，我們善待客戶(hù)，接受客戶(hù)投訴，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)是正。我一直抓一件事情，還讓地產(chǎn)的《生活家》做了一期“投訴萬(wàn)通”，這就是正，歡迎投訴，在批評(píng)和投訴中讓萬(wàn)通變得完美進(jìn)步。我用了諸葛亮一句話(huà)，諸葛亮在每次失敗的時(shí)候說(shuō)“勤功吾之闕”，就是讓大家批評(píng)自己。我們?cè)诳蛻?hù)問(wèn)題上，一定要虛心誠(chéng)懇接受所有客戶(hù)的批評(píng)投訴，甚至是訴訟，認(rèn)真改進(jìn)提升，然后提供我們新的下一代的更好產(chǎn)品，這是正。而相反的推諉、掩飾、不負(fù)責(zé)任，幫助其它的一些不法行為，這些都是邪。
我們對(duì)社會(huì)、政府和環(huán)境也是一樣，我們照章納稅是正，偷稅漏稅是邪，我們污染環(huán)境是邪，堅(jiān)持與自然和諧相處、推動(dòng)綠色價(jià)值觀是正，建立綠色公司是正。
我每天要反省這幾方面，要做正的事，杜絕邪的事。這也是每個(gè)員工應(yīng)該做的。我今天要布置一個(gè)小作業(yè)，有一些公司和同事已經(jīng)做了，最好都布置給所有員工。就是每個(gè)員工也寫(xiě)一個(gè)千字文，自己用正和奇兩方面分析一下我們?cè)趺礃?，就自己工作而言什么是正，什么是不正。大家分析這個(gè)事情，比如是客服的，寫(xiě)你認(rèn)為客服里什么是正，什么是邪，我怎么樣做是正，怎么樣改進(jìn)工作叫奇。我會(huì)認(rèn)真看，希望我們的HR和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都傳看，看完以后評(píng)獎(jiǎng)，看誰(shuí)做的更好，讓所有員工都來(lái)拿用這個(gè)尺子來(lái)對(duì)照和檢查。另外的作業(yè)給HR部門(mén)，要把大家經(jīng)常性的培訓(xùn)和守正出奇的價(jià)值觀培育，通過(guò)大家的作業(yè)，逐步從員工和所有管理人員中發(fā)現(xiàn)在守正出奇方面的一些想法，一些創(chuàng)新，一些新的有價(jià)值的有趣的表達(dá)，整理成我們公司自己獨(dú)特的教材和讀本，包括生動(dòng)的漫畫(huà)等等，用故事和有趣的表達(dá)形式，進(jìn)一步在公司內(nèi)部傳達(dá)、傳播我們的核心價(jià)值觀。
在萬(wàn)通，我不能保證大家掙到比社會(huì)某些地方錢(qián)多，我不能承諾。大家在這里奮斗，結(jié)果怎么樣我不能夠預(yù)料，我也不知道。但是我跟大家承諾的是，萬(wàn)通有理想、有愿景、有夢(mèng)想，就是做一個(gè)在中國(guó)社會(huì)里極其受尊敬的企業(yè)，做一個(gè)有益于社會(huì)、而且在社會(huì)進(jìn)步中能看到有萬(wàn)通努力的好企業(yè)。我一直在努力，還給大家繼續(xù)承諾。你如果堅(jiān)持這樣，我們企業(yè)還能不發(fā)展？企業(yè)發(fā)展了，我們個(gè)人的問(wèn)題也能解決，而且會(huì)比一般企業(yè)好。我希望大家堅(jiān)信“心離錢(qián)越遠(yuǎn)、錢(qián)離口袋越近”，時(shí)間將會(huì)讓大家的心靈變得幸福、充實(shí)和快樂(lè)，也會(huì)讓大家的口袋能夠承載起自己家人和孩子的未來(lái)。
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